Miért nem működik a kiszervezett csoda?
Van egy mondat, amit szinte minden ügynökségi vezető, kommunikációs szakértő, marketinges, grafikus és fejlesztő hallott már legalább egyszer az életben:
„De hát ti vagytok a szakértők, Ti vagytok a kreatívok (azért fizetünk, hogy ezt kitaláljátok)!”
Első ránézésre ez egy teljesen logikus álláspont. Amikor elviszed az autódat a szerelőhöz, nem Te akarod megmondani, hogyan cseréljen a kocsiban vezérműszíjat. Megfizeted a szaktudást, és elvárod az eredményt.
A marketing, a márkaépítés, a grafika, a webfejlesztés vagy a digitális stratégia viszont másképp működik. Itt a teljes kiszervezés („hands-off” megközelítés) számtalanszor csalódáshoz vezet mindkét oldalon. Miért? Mert a szakember hozza a módszertant és a megvalósítást, de a vállalkozásod lelkét, céljait és belső működését csak Te ismered.
Nézzük meg, miért nem működik a „csodavárás”, és mitől lesz egy együttműködésből valódi sikersztori!
1. Az ügynökség nem gondolatolvasó (és nem is a cégvezetőd)!
Egy jó ügynökség ért az adatokhoz, a platformokhoz, a vizuális kommunikációhoz és a konverzió optimalizáláshoz. De nincs ott a cégedben nap mint nap.
-
Nem tudja, kik a legjobb, legjövedelmezőbb ügyfeleid, ha nem mondod el neki.
-
Nem látja, melyik termékeden van a legnagyobb árrés.
-
Nem érzi az iparágad finom, belső rezdüléseit, amiket Te 5-10 év tapasztalatából már csípőből tudsz.
Ha az ügyfél nem teszi bele a saját tudását a folyamat elején, az ügynökség csak feltételezésekre tud építkezni. A feltételezés pedig a rossz marketing legrégibb melegágya.
2. A rejtélyes ügyfél brief: A közös nyelv alapja
Sok megrendelő megijed, amikor kézhez kap egy 2-3 oldalas kérdőívet (az úgynevezett briefet), és úgy érzi: „Miért velem íratják meg a munkát?”
A valóságban az ügyfél brief nem „házi feladat” a megrendelő számára, hanem egy biztonsági háló. A brief az az iránytű, ami tisztázza:
-
Hova akarunk eljutni? (Nem elég az, hogy „több vevőt akarok” – pontosan kit és milyen ajánlattal?)
-
Kik vagyunk mi? (Mi az a stílus, értékrend, amit a cég felvállal, és mi az, amit semmiképp?)
-
Mi a siker mérőszáma?
A jó brief megírása időt és energiát igényel a megrendelő oldaláról is. De ez az az alapozás, ami nélkül a legdrágább ügynökség is csak a sötétben tapogatózik.
3. Az együttműködés mint egy jó edzőtermi bérlet
Képzeld el, hogy felkérsz egy világbajnok személyi edzőt. Megveszed a legprémiumabb bérletet, az edző összeállítja a tökéletes étrendet és edzéstervet. Majd vasárnap felhívod, és számon kéred rajta, hogy miért nem nőtt az izomtömeged, miközben Te egyszer sem mentél le a terembe, és egész héten pizzát ettél.
Ugye, milyen furcsán hangzik?
A digitális fejlesztés, a grafikai tervezés és marketing pontosan ilyen:
-
Az ügynökség adja az edzéstervet, a profi gépeket és a helyes technikát.
-
Az ügyfél adja a nyersanyagot, a visszajelzéseket, a jóváhagyásokat és az operatív információkat.
Ha a megrendelő nem szán időt hetente vagy havonta a szükséges egyeztetésekre, nem ad visszajelzést a beérkező érdeklődők minőségéről, vagy hetekig – olykor bizony hónapokig – ül egy-egy anyagon, a folyamat megakad – és a marketing büdzsé lassan, de biztosan elvérzik.
4. A megoldás: Partneri viszony a „szolgáltató-ügyfél” alárendeltség helyett
A legerősebb projektek ott és akkor születnek, ahol az ügyfél és a szakértő csapat egy oldalon ül az asztalnál.
-
Az ügyfél a saját iparágának szakértője.
-
Az ügynökség a megvalósítás és a stratégia szakértője.
Amikor ez a két tudás összeér, és mindkét fél beleteszi a szükséges energiát, ott megszűnik a félreértés, eltűnik a felesleges körök miatti düh, és megérkeznek a tényleges üzleti eredmények.
Megbízni egy szakértő csapatot nem azt jelenti, hogy lemondasz a projektről és elfordítod a fejed. Azt jelenti, hogy kapsz egy elhivatott társat, akivel közösen építed a cégedet.
A sikeres marketinghez nem elég a pénz.
Igenis szükség van a figyelmedre, az elkötelezettségedre és a saját történetedre is.
